ویپ (VoIP) چیست؟

VOIP (ویپ) چیست؟

ویپ (VOIP) خلاصه شده عبارت Voice Over Internet Protocol می‌باشد که به آن تلفن اینترنتی یا تلفن IP نیز گفته می‌شود. ویپ نوعی از فناوری ارتباطی است که به منظور انتقال صوت بر روی بستر شبکه به کار می‌رود که شبکه آن می‌تواند بستر اینترنت و یا یک شبکه محلی باشد. تا پیش از فراگیر شدن اینترنت و شبکه‌های تلفن همراه تنها سیستم ارتباط صوتی بین دو نقطه مکانی مختلف شبکه تلفن عمومی سنتی بود. اما ورود تکنولوژی تلفن همراه و پس از آن شیوه‌های نوین ارتباط صوتی نظیر ویپ انقلابی در صنعت ارتباطات بوجود آورده است.

برخی مزایای سیستم تلفنی مبتنی بر VOIP:

عدم نیاز به سیم‌کشی اختصاصی

سیستم تلفنی ویپ برخلاف سیستم سنتی برای برقراری ارتباط تلفنی از بستر شبکه موجود استفاده می‌کند و در صورتی که در محل موردنظر شما این سیم‌کشی موجود باشد، برای ویپ نیز قابل استفاده است و نیاز به هزینه مجدد کابل‌کشی نمی‌باشد.

قابلیت برقراری کنفرانسهای صوتی و ویدئویی

سازمانها و ارگان‌های بزرگ که از چندین شعب در فواصل مکانی مختلف بهره می‌برند می‌توانند جهت برگزاری جلسات کاری و هم‌اندیشی خود حتی در سطح بین‌المللی نیز، از سیستم کنفرانس صوتی‌و‌تصویری مبتنی بر VOIP بعنوان راهکار ارتباطی موثر، باکیفیت و کم‌هزینه‌تر استفاده نمایند.

امکان توسعه آسان

یکی از قابلیت‌های جذابی که سیستم تلفنی ویپ به مشتریان خود عرضه می‌کند افزایش تعداد خطوط ارتباط تلفنی و شماره‌های داخلی قسمتهای مختلف مجموعه بدون صرف هیچگونه هزینه و فقط با استفاده از امکانات نرم‌افزاری است. در سیستم‌های سنتی نظیر سانترال، شما برای افزایش ظرفیت خطوط داخلی می‌بایست هزینه زیادی را صرف خرید تجهیزات سخت‌افزاری می‌کردید.

مدیریت آسان سیستم ویپ

با توجه به بهره‌مندی سیستم تلفنی ویپ از نرم‌افزار، این امکان برای مدیران شرکت‌ها و کاربران این سیستم فراهم می‌آید که بتوانند از طریق بستر شبکه موجود یا از راه دور نسبت به گزارش‌گیری، افزودن کاربران و یا انجام تنظیمات جدید بر روی سیستم ویپ اقدام کنند.

کاهش هزینه‌های تماس

دارا بودن امکانات بسیار متعدد سیتم تلفنی ویپ باعت می‌شود برقرای تماس‌های بین‌المللی برای استفاده‌کنندگان این بستر بسیار ارزانتر باشد. اگر یک سازمان مجموعه‌ای از شعب درون کشور یا حتی دارای شعبی در خارج از کشور باشد می‌تواند ارتباط تلفنی کاملا رایگان را برای پرسنل خود ایجاد کند. در سیستم‌های سنتی نظیر سانترال چنین امکاناتی مهیا نبوده و هزینه مکالمات بر اساس نرخ مکالمه بین مبدا و مقصد و مدت زمان مکالمه تعیین می‌گردد، که بطور معمول هزینه‌های سنگینی را ماهیانه به شرکت تحمیل می‌کند.

دیگر مزایای تکنولوژی ویپ

امکان استفاده از تلفن‌های نرم‌افزاری Soft Phone

گاهی سازمان‌ها علاقه‌ای به هزینه کردن زیادی از ابتدای کار برای توسعه سیستمهای مبتنی بر تکنولوژی ندارند. فناوری VOIP برای این استفاده‌کنندگان نیز راه‌حل جذابی می‌تواند داشته باشد. این مشتریان می‌توانند با استفاده از نصب نرم‌افزارهای Soft Phone بر روی سیستم‌عامل‌های ویندوز، آندروید و ios و اتصال آنها به شبکه، تنها با افزودن یک دستگاه هدفون-میکروفن، بدون محدودیت تمام امکاناتی را که کاربر برای تماس نیاز دارد در اختیار او قرار دهند.
همچنین از این نرم‌افزارها می‌توان جهت برقرای تماس‌های داخلی در خارج از شبکه نیز استفاده نمود و همیشه در دسترس قرار داشت.

امکان جابجایی بسیار آسان اتاق یا میز محل کار

در سیستم سنتی نظیر سانترال در صورتیکه کارمندی نیاز به جابجایی میز یا اتاق خود داشت می‌بایست در برخی شرایط سیم‌کشی مجدد و انتقال شماره داخلی انجام پذیرد که این مسئله خود زمان‌بر و گاهی هزینه‌بر بوده و همچنین نیروی فنی برای این کار حتما می‌بایست در محل حضور پیدا می‌کرد. برخلاف موارد ذکر شده سیستم تلفنی ویپ از انعطاف‌پذیری بالا برخوردار بوده و با کمترین هزینه و سریعترین زمان ممکن این مهم انجام می‌گردد. برای پیاده‌سازی این جابجایی نیاز به دانش فنی زیاد نبوده و از راه دور نیز قابل انجام می‌باشد.

امکان پیاده سازی سیستم دورکاری

امروزه دورکاری در ارگان‌های مختلف و سازمان‌های گوناگون رو به افزایش است. با این کار بسیاری از فعالیتهای کاری در منزل و یا محل کار دیگری انجام می‌پذیرد. سیستم تلفنی VOIP راهکار بسیار جذاب و مناسبی برای پیاده سازی این مورد در اختیار شما قرار داده و به سیستم ما کمک می‌کند. این سیستم به آسانی تلفن داخلی کارمندان را در منزل آن‌ها فعال کرده و به آسانی تماس‌هایی که با آن‌ها گرفته می‌شود را می‌توانند پاسخ دهند. درحقیقت فضای کاری منزل و محل‌کار شما یکی شده و در معنی واقعی شما پشت میز کارتان نشسته اید. از پروتکل‌های رایج برای این سیستم می‌توان به پروتکل پرکاربرد SIP اشاره نمود که امکان دریافت و ارسال تماس از تمام نقاط دنیا را فراهم می‌کند.

امکان انتخاب گوشی تلفن با برندهای مختلف

در سیستم سنتی سانترال یکی از مشکلاتی که می‌توانید با آن مواجه شوید عدم ارتباط مناسب بین سیستم مرکزی و تلفن‌های داخلی به دلیل عدم تطابق از یک برند مشابه و یا برندی خاص برای هر دو بخش سانترال و داخلی است. اما در هنگام ارتباط با ویپ تلفن شما چه نرم‌افزاری و چه سخت‌افزاری بدون توجه به برندی که دارد فقط باید از پروتکل SIP پشتیبانی کند.

افزایش ارائه خدمات بهتر به مشتریان (هدایت هوشمند مشتریان)

شما به راحتی می‌توانید سیستم تلفنی VOIP را به بخش‌های مالی، پشتیبانی و فروش و هر بخشی که بر اساس ماموریت شرکت لازم باشد هدایت نمایید. حال مشتریان شما با استفاده از سیستم IVR(همان سیستم گویای تلفنی با امکان ورود به منو و زیرمنوهای مختلف با انتخاب اعداد روی تلفن) می‌توانند به ویپ متصل شده و اطلاعاتی که لازم دارند را در اختیار بگیرند مثل موجودی حساب، ساعات پرواز، قراردادهای مالی، وضعیت راهها، وضعیت هوا و… . حتی امروزه نرم‌افزارهایی برای این بستر طراحی و نوشته شده است که امکان تشخیص صدا و انجام فرامین صوتی را نیز دارند. این امکان ضمنا باعث می‌شود مدت زمان پاسخگویی به مراجعان از محدوده ساعات اداری فراتر رفته و شبانه‌روزی باشد.

دریافت پیام‌های صوتی(Voicemail)

در صورت برقراری تماس با یک کاربر و عدم پاسخگویی کاربر، سیستم ویپ امکان دریافت پیام صوتی را فراهم کرده و حتی می‌تواند یک ایمیل نیز برای آگاه شدن او ارسال کند.

ایجاد صف انتظار

سازمان‌ها گاهی تعداد تماس‌های ورودی بیش از تعداد پاسخگویان تلفنی دارند. ویپ می‌تواند برای کاربران صف انتظار ایجاد کرده و نسبت به برقراری ارتباط پس از آزاد شدن خط تماس اقدام کند.

ضبط مکالمات

سیستم ویپ قادر است تمامی مکالماتی که در بستر آن انجام می‌پذیرد را برحسب تاریخ و زمان، ضبط و بر روی حافظه‌های کامپیوتری ذخیره کند.

تجهیزات VOIP

دستگاه مرکزی یا سانترال IP PBX

در یک سیستم تلفنی ویپ این دستگاه‌ها علاوه بر ویژگی‌های یک دستگاه مرکزی قابلیت‌های دیگری نیز دارند که می‌توان به چند نمونه از آنها اشاره کرد:

برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری، قایلیت رمزنگاری داده‌ها برای افزایش امنیت، قابلیت انتقال تماس‌ها، امکان ضبط مکالمات، برنامه ریزی برای پاسخگویی خودکار و بسیاری امکانات دیگر که بسته به نوع دستگاهی که خریداری می‌کنید ممکن است بیشتر یا کمتر باشد.

گوشی تلفن IP

شما برای برقراری تماس به تلفن‌های IP نیاز خواهید داشت و یا همانگونه که پیشتر گفته شد می‌توانید از تلفن‌های نرم‌افزاری بهره ببرید. تلفن‌های IP قابلیتهای بیشتری از یک تلفن معمولی برای شما به ارمغان می‌آورد؛ از جمله برنامه‌ریزی برای کلیدها، پشتیبانی از پروتکل‌های رمزنگاری مختلف، چند پورت بودن که امکان اتصال چند تماس داخلی را به شما می‌دهد و امکانات مختلف دیگر.

گیت‌وی

بعنوان واسط میان سیستم ویپ و شبکه مخابراتی آنالوگ عمل می‌کند. وظیفه این سیستم تبدیل داده‌های هر طرف به داده‌هایی قابل استفاده برای طرف دیگر این ارتباط است. گیت‌وی خود به دسته‌بندی‌هایی تقسیم می‌شود که بسته به کاربرد آن متفاوت است.

کارت ویپ

کارت‌های ویپ همان وظیفه گیت‌وی را انجام می‌دهند، با این تفاوت که به صورت کارت‌های PCI درون اسلات‌های کامپیوتر قرار می‌گیرند ولی گیت‌وی‌ها اکسترنال هستند.