فروشگاه آی تی شاپ ، فروش آنلاین تجهيزات شبكه و آی تی

شرایط و نحوه بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌ مندی مشتریان همواره از اولویتهای آی تی شاپ است. به همین دلیل ما تمام توان خود را به کار خواهیم گرفت تا سفارش با بهترین شرایط به دست مشتری برسد.

با این وجود، بخاطر رضایت و اطمینان هر چه بیشتر شما مشتریان محترم آی تی شاپ 7 روز مهلت تست و فرصت بازگرداندن کالا در نظر گرفته است که شرایط و نحوه اجرای آن در این قسمت توضیح داده خواهد شد.

1-شرایط بازگرداندن کالا:

  • کلیه محصولاتی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مشمول 7 روز مهلت تست و بازگرداندن کالا نخواهند شد، زیرا این محصولات باید سالم دست مشتری برسند.

1-1-ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:

  • نقص یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به آی تی شاپ اطلاع رسانی شود.
  • ضروری است کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان 7 روز مهلت تست، حفظ شود و در صورت تصمیم‌ گیری مبنی بر بازگرداندن کالا، محصول خریداری شده در جعبه خودش عودت داده شود. این سرویس از پس گرفتن کالای بدون جعبه معذور است.
  •  برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس و هر عملی که سبب مخدوش کردن جعبه کالا شود، ممنوع است و امکان استفاده از سرویس ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
  • این سرویس هرگونه ایراد فنی و ظاهری حاصل از استفاده نادرست خریدار را شامل نخواهد شد. استفاده نادرست خریدار یعنی نقصی که در حین جابجایی، نصب و راه‌اندازی غلط، تنظیمات اشتباه، کاربرد غیرمعمول و استفاده مغایر با توصیه‌های سازنده کالا که در دفترچه راهنما قید شده است، رخ دهد.

1-2-مغایرت کالای تحویل گرفته با کالای سفارش داده شده:

  •  وجود هر گونه مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد خدمات پس از فروش آی تی شاپ اطلاع داده شود.
  •  چنانچه مغایرت بدون بازکردن بسته‌ بندی کالا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات نوشته شده روی جعبه، کالا باید در شرایط اولیه پس فرستاده شود و به هیچ وجه استفاده نشده باشد.
  •  ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی نوشته شده در وب سایت است. عکس محصول ممکن است گاهی تفاوت‌هایی داشته باشد و به استناد آن امکان اعلام مغایرت وجود ندارد.
  •  درصورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن جعبه امکان پذیر است، لازم است کارتن و جعبه کالا حفظ شود و کالا در جعبه خودش پس فرستاده شود. امکان استفاده از این سرویس در صورتی که جعبه کالا به هر صورتی مخدوش شده باشد (برچسب زدن، نوشتن توضیحات و آدرس و …) وجود ندارد.

1-3-آسیب دیدگی و نقص فیزیکی کالا:

  •  آسیب دیدگی و نقص فیزیکی کالا باید حداکثر در مدت 24 ساعت پس از دریافت سفارش با استفاده از ایمیل، تلفن یا مراجعه حضوری به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
  • ضروری است کارتن و جعبه کالا حفظ شود و کالا در جعبه خودش پس فرستاده شود. امکان استفاده از این سرویس در صورتی که جعبه کالا به هر صورتی مخدوش شده باشد (برچسب زدن، نوشتن توضیحات و آدرس و …) وجود ندارد.

1-4-انصراف مشتری از خرید:

  • هر گونه استفاده از کالا، باز کردن بسته‌ بندی اولیه، کندن پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون، وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن کالا و انصراف از خرید را از بین خواهد برد.
  •  آی تی شاپ یک خرده‌ فروشی آنلاین است، حق مرجوع کردن کالا برای سفارش‌ هایی با تعداد زیاد مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق انصراف از خرید نمی‌شود.
  • لطفا اگر از خرید منصرف شده‌ اید و هنوز سفارش ارسال نشده است، هر چه سریع‌ تر با واحد پیگیری سفارشات (شماره تلفن 03535284448 ) تماس گرفته و اطلاع دهید.
  •  اگر پس از خرید کالا مشتری از خرید خود پشیمان شد حداکثر 7 روز بعد از ثبت سفارش باید انصراف از خرید را به واحد خدمات پس از فروش آی تی شاپ اطلاع دهد.

    هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
   

1-5-آسیب دیدگی کالا در حین جابجایی:

  • هر گونه آسیب دیدگی باید حداکثر تا 24 ساعت به خدمات پس از فروش آی تی شاپ با ایمیل، تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • بسته‌ بندی آی تی شاپ ایمن و استاندارد است و شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر برگزیده می‌شوند. این شرکت‌ها برای ارسال کالا بارنامه صادر می‌کنند و این به معنی آن است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مربوطه است. با این وجود آی تی شاپ در صورت تایید شرکت حمل و نقل، خسارت وارده را پیگیری خواهد کرد.
  • ضروری است کارتن و جعبه کالا حفظ شود و کالا در جعبه خودش پس فرستاده شود. امکان استفاده از این سرویس در صورتی که جعبه کالا به هر صورتی مخدوش شده باشد (برچسب زدن، نوشتن توضیحات و آدرس و …) وجود ندارد.
  • کالای آسیب دیده، لوازم جانبی و متعلقات آن به همان صورتی که تحویل مشتری داده شده است، صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل مربوط به همراه فاکتور باید به بخش خدمات پس از فروش آی تی شاپ تحویل داده شوند.
  • در صورتی که آسیب در هنگام تحویل کالا قابل مشاهده باشد مشتری می‌تواند از گرفتن سفارش امتناع کند تا جهت بررسی مجدد به آی تی شاپ بازگردانده شود.
  • پس از مرجوع شدن کالا، اگر کارشناسان آی تی شاپ کالا را بدون ایراد تشخیص دهند یا کالا خارج از شرایط درج شده در این بخش آسیب دیده باشد، کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم، محصول به مدت یک ماه نزد آی تی شاپ به صورت امانت باقی خواهد ماند و بعد این یک ماه سایت در قبال کالا، آسیب‌های احتمالی وارده بر آن یا گم شدن کالا مسئولیتی نخواهد داشت.


2-محاسبه هزینه ارسال کالا:

  • اگر نقص فنی، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آی تی شاپ برسد، هزینه پست پیشتاز به عهده آی تی شاپ است.
  • برای واریز هزینه پست، رسید پست پیشتاز همراه با فاکتور و خود کالا باید به آی تی شاپ ارسال شوند.
  • در صورت انصراف از خرید یا عدم تایید نقص، مغایرت یا آسیب توسط کارشناسان، هزینه‌ های پستی بر عهده مشتری خواهد بود.


3-روند رسیدگی به درخواست مشتری:

  •  کارشناسان خدمات پس از فروش آی تی شاپ کالا را بررسی خواهند کرد اگر نقص فنی، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، کالا تعویض شده یا مشتری می‌تواند آن را با مدل دیگری جایگزین کند.
  •  در صورت عدم موجودی کالا در آی تی شاپ، یا وجه دریافتی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا به انتخاب مشتری کالا با محصول دیگری تعویض خواهد شد. در صورت اختلاف قیمت، کالا با سفارش جدید، نخست تفاوت قیمت بین مشتری و آی تی شاپ تسویه می‌شود.
  •  آی تی شاپ در قبال اتمام کالا موظف به تهیه همان کالا و یا تغییر قیمت در کالاهای جدید نیست.
  • پس از تحویل کالای مرجوعی، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش آی تی شاپ به صورت میانگین 48 ساعت زمان می‌برد.
  • کارشناسان برای تست کالا ملزم به رعایت دستورالعمل‌ ها و استانداردهای شرکت‌ های تولید کننده و نمایندگی‌ های مجاز محصولات هستند. به همین دلیل ممکن است فرآیند تست کمی زمان‌ بر باشد.
  • اگر استرداد وجه مشتری تایید شد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود.
  • اصلی‌ترین ملاک آی تی شاپ برای پس گرفتن کالا، نظر کارشناسان فنی بخش خدمات پس از فروش است.